Sostenibilidad antes que modas, esencia antes que brillo: Cuidado sincero para su piel.

El día que abrí Heal House en Gangnam, mi ánimo estaba más bien sereno.
Más que la ilusión de ir a un lugar llamativo, me alegraba poder conocer a más personas.
Como habían sido 6 años desde el inicio, sostenidos solo con sinceridad,
creo que recibí el nuevo entorno con calma.

En retrospectiva, para abrir en Gangnam me ayudaron mucho los 4 años de residencia y la experiencia como becario en el hospital universitario. No fue solo tiempo de aprender técnica médica, sino un tiempo valioso en el que aprendí en la práctica a mirar a fondo al paciente y que la observación cuidadosa y la empatía sincera son tan importantes como el tratamiento. Con numerosas participaciones en congresos y experiencia en la redacción de artículos, podría haber seguido el camino de profesor universitario, pero decidí elegir el de médico con consulta propia. Quería que el umbral de los tratamientos y procedimientos que persigo no fuera alto. Siendo más franco, la manera de volverse sano y bello es, sorprendentemente, sencilla, y me inquietaba un poco pensar que muchas personas andan perdidas en el camino. Por eso, con el profesor Jung Min Bae, con quien compartí la residencia, y colegas con quienes coincidíamos en ideas, comenzamos Heal House. Con el propósito de «crear una única clínica dermatológica que no exista en el mundo».

En realidad, el inicio de Heal House fue en Suwon. En aquel entonces, y también ahora, la realidad es que la mayoría de las clínicas se centran en el marketing y la publicidad. Al ser una competencia sin límites, creo que es algo inevitable. Pero nosotros decidimos dirigir la mirada a otro lugar. Con la idea de «establecer un vínculo valioso con cada persona que nos visita; dar siempre lo mejor de nosotros». A medida que esta filosofía se asentó en mi interior, siempre acababa dando lo mejor. Hoy en día a veces me dicen que soy un ingenuo, pero mi deseo era que las personas se fueran contentas tras la consulta y que, al recordar Heal House, sintieran algo positivo. Quizá gracias a ello, Heal House se consolidó con éxito. Creo que fue gracias a la mejora del servicio en la reunión diaria del mediodía y al esfuerzo que no cesa ni después de cerrar la clínica, y estoy agradecido tanto a mí mismo como a los colegas que lo comparten.

Aun así, no dejaba de haber límites. Era el límite de accesibilidad que suponía Suwon. Había muchas personas que querían venir pero no podían. Así que me hice una nueva promesa en mi interior: «Vayamos a un lugar que pueda llegar a más personas».

Así fue como abrimos Heal House en Gangnam. Llegamos a Gangnam, pero la filosofía asistencial no cambió. Más bien diría que se volvió más firme. A primera vista, algunos pensarán que al trasladarnos a un lugar llamativo hemos perdido el espíritu inicial, pero no ha cambiado nada en nuestra orientación hacia la esencia antes que el brillo, y hacia tratamientos y procedimientos sostenibles antes que lo temporal. Tampoco en la dedicación y la confianza, ni en la calidez y la excelencia.

Para hacer realidad el lema «Cuidado sincero para su piel. Más allá de la satisfacción, hacia la verdadera emoción», seguimos repitiendo la tarea de escuchar la voz de los clientes mediante encuestas, corregir lo que falta y desarrollar aún más lo que se hace bien. No queremos que este lugar, al que se acude por necesidad de tratamiento o por el deseo de embellecerse, quede lleno de arrepentimiento. Ser recordados por una acogida cálida y un encuentro agradable: ese es el horizonte que deseamos.

Nos guste o no, es innegable que vivimos en la era de las redes sociales. Las tendencias no duran ni un mes y, tristemente, no existe nada inmutable en este mundo. Cuanto más es así, más se afianza en nosotros la idea de ser nosotros mismos antes que dejarnos arrastrar por las modas.

La esencia antes que el brillo, un lugar donde poder confiar mi piel con tranquilidad de por vida, procedimientos cuyo valor brilla con el paso del tiempo en lugar de brillar un instante y, sobre todo, un espacio que me hace ser yo mismo: esta es la filosofía que persigue Heal House.

Hanmi Jung, especialista en dermatología