¿Está bien decidir después de una consulta?

Los cinco puntos clave que debe comprobar son: el fundamento del diagnóstico, el profesional que realiza el procedimiento, el uso de productos originales, el manejo de efectos adversos y la composición del coste total. Si anota esta lista antes de la consulta, podrá comparar con los mismos criterios en cualquier clínica.

Además, preguntar «¿Qué ocurre si no me hago este procedimiento?» o «¿Hay alguna alternativa más sencilla?» ayuda a valorar la actitud de la clínica en la consulta. Una clínica que le dice que un procedimiento no es necesario cuando no lo es resulta fiable.

No está obligado a ceder a la presión para pagar el mismo día; basta con decir «Lo pensaré y decidiré» y marcharse. Condiciones como «este precio si paga hoy» o «la promoción termina hoy» son técnicas de venta típicas que restan tiempo de reflexión al paciente. En términos médicos, prácticamente no existen procedimientos estéticos que deban decidirse ese mismo día.

Cabe señalar que el artículo 27, párrafo 3, de la Ley de Servicios Médicos prohíbe captar pacientes con fines lucrativos, como descuentos en el copago o entrega de dinero o bienes, y el Ministerio de Salud y Bienestar ha vigilado y sancionado los descuentos excesivos o la publicidad de promociones por orden de llegada por considerarlos actos con posible ánimo de captación de pacientes. Una condición de descuento excesiva para el mismo día puede ser en sí misma una señal del modo de operar de esa clínica.

Una buena clínica respeta el tiempo de reflexión del paciente. Si una clínica cambia su actitud porque usted aplaza la decisión, esa reacción ya le ha dado la respuesta.

Si le proponen varios procedimientos agrupados que no guardan relación con la preocupación por la que acudió, puede sospechar un exceso de recomendaciones. Por ejemplo, si acude por las arrugas nasogenianas y le presentan un paquete de lifting, toxina botulínica tipo A, Skin Booster y láser toning sin explicar el diagnóstico, conviene preguntar uno por uno el fundamento de cada procedimiento.

El criterio es si primero se define el problema. Una buena consulta avanza en este orden: se diagnostica el estado de la piel, se explica el origen del problema y después se propone el procedimiento adecuado. Por el contrario, si la consulta empieza con una lista de procedimientos y una tarifa y el diagnóstico llega después, es probable que el objetivo sea vender.

La concreción de la respuesta cuando se pregunta por las prioridades es una buena pista para valorar una clínica. Si al preguntar «Si el presupuesto es limitado, ¿por dónde empiezo?» el médico indica prioridades claras y sus motivos, está planificando desde la perspectiva del paciente.

Una buena consulta parte del diagnóstico y ofrece opciones; la venta parte de un objetivo de ventas y apresura la decisión. Ambas se distinguen con relativa claridad por el orden y el modo de hablar en la consulta.

En particular, una consulta que menciona primero «lo que este procedimiento puede mejorar y sus límites» y «que puede haber diferencias según cada persona» refleja una actitud clínica de ajustar las expectativas del paciente a la realidad. No hay ningún problema en decidirse, tras la consulta y la comparación, por la clínica cuyo diagnóstico le resulte convincente y le genere confianza. Si le quedan dudas, le recomendamos solicitar una nueva consulta y confirmarlas con calma antes de proceder.